Verifica e Transfere Usuário Preferência

Transfere para usuário preferencial da sala ou do CRM. Este node deve ser usado dentro de fluxos do bot, sempre conectado a uma jornada com objetivo claro, rota esperada e tratamento para exceções.

Quando usar

Use quando a conversa deve tentar voltar para o usuário preferencial antes de cair em outro caminho.
Aplique em operações com carteira, dono comercial ou continuidade de atendimento.

Campos de configuração

Tempo até timeout (hh:mm): janela de tolerância antes da rota de tempo limite.
Considerar CRM: habilita a busca por usuário em Sala / Lead / Contato / Empresa.
Prioridade: selecione a ordem entre Sala, Lead, Contato e Empresa (padrão: Sala ➜ Lead ➜ Contato ➜ Empresa).

Entradas e saídas

Entradas: recebe 1 entrada.
Saídas: possui 2 saídas.
Fluxo sem usuário: quando nenhum usuário preferencial é encontrado.
Tempo limite de atendimento: quando o usuário encontrado não inicia o atendimento dentro do prazo.

Exemplo prático

Use Verifica e Transfere Usuário Preferência quando o fluxo precisar executar este comportamento: transfere para usuário preferencial da sala ou do CRM.

Boas práticas e riscos comuns

Evite deixar caminhos sem conexão quando o fluxo precisa continuar.
Teste o comportamento quando a conversa já estiver com atendimento humano em andamento.
Use nomes claros nas saídas para facilitar auditoria e manutenção.

Como testar

Crie uma conversa de teste e execute o caminho principal.
Force cada saída possível e confirme se a conversa continua, transfere ou encerra no ponto correto.
Verifique o histórico da conversa para confirmar mensagens, transferência, encerramento ou retomada.