Transferir Departamento

Transfere a conversa para um departamento específico. Este node deve ser usado dentro de fluxos do bot, sempre conectado a uma jornada com objetivo claro, rota esperada e tratamento para exceções.

Quando usar

Use quando o bot precisa transferir a conversa para uma equipe humana.
Aplique depois de qualificação, triagem ou identificação de necessidade específica.

Campos de configuração

Departamento: destino da transferência.
Aviso de Transferência?: envia uma mensagem antes de transferir.
Mensagem de Transferência: texto enviado ao cliente (opcional).
Setar usuário preferencial de retorno?: registra preferência para próximos retornos.

Entradas e saídas

Entradas: recebe 1 entrada.
Saídas: usa saídas dinâmicas ou rotas especiais, conforme a configuração.
Sem saídas: transferência de controle do atendimento.

Exemplo prático

Após identificar que o cliente precisa de suporte, envie uma mensagem de aviso e transfira para o departamento responsável.

Boas práticas e riscos comuns

Evite deixar caminhos sem conexão quando o fluxo precisa continuar.
Teste o comportamento quando a conversa já estiver com atendimento humano em andamento.
Use nomes claros nas saídas para facilitar auditoria e manutenção.
Combine com condições para escolher o departamento ideal.

Como testar

Crie uma conversa de teste e execute o caminho principal.
Force cada saída possível e confirme se a conversa continua, transfere ou encerra no ponto correto.
Verifique o histórico da conversa para confirmar mensagens, transferência, encerramento ou retomada.