Transferir Departamento em Timeout

Transfere a conversa para um departamento após um tempo de espera. Este node deve ser usado dentro de fluxos do bot, sempre conectado a uma jornada com objetivo claro, rota esperada e tratamento para exceções.

Quando usar

Use quando a transferência deve acontecer apenas se uma condição de tempo for atingida.
Aplique para contingência de atendimento e proteção contra conversas paradas.

Campos de configuração

Departamento: destino da transferência.
Tempo limite até transferência: período em minutos.
Aviso de Transferência? e Mensagem de Transferência: comunicação ao cliente (opcional).
Setar usuário preferencial de retorno?: registra preferência para retornos.

Entradas e saídas

Entradas: recebe 1 entrada.
Saídas: possui 1 saída.
1 saída: segue o fluxo (útil para agendar ou informar status).

Exemplo prático

Aguarde alguns minutos por uma ação e, se nada acontecer, transfira a conversa para um departamento de contingência.

Boas práticas e riscos comuns

Evite deixar caminhos sem conexão quando o fluxo precisa continuar.
Teste o comportamento quando a conversa já estiver com atendimento humano em andamento.
Use nomes claros nas saídas para facilitar auditoria e manutenção.

Como testar

Crie uma conversa de teste e execute o caminho principal.
Force cada saída possível e confirme se a conversa continua, transfere ou encerra no ponto correto.
Verifique o histórico da conversa para confirmar mensagens, transferência, encerramento ou retomada.