Conhecimento
Use Conhecimento para fornecer informações estáveis que o agente pode usar nas respostas, como descrição de serviços, escopo de atendimento ou dúvidas frequentes. Ele não consulta um sistema em tempo real.
Onde configurar
Acesse Configurar um agente avançado, abra o editor visual e selecione Conhecimento.
Campos principais
| Campo | Como configurar |
|---|---|
| Nome do bloco | Identifique o assunto, como Informações comerciais. |
| Conhecimento autorizado | Informe o conteúdo permitido ao público, com até 12 mil caracteres. |
| Uso pelo agente | Descreva o contexto de uso; em agentes com ambos os públicos, revise a disponibilidade. |
Entradas, saídas e execução
Recebe uma conexão diretamente do bloco Agente e não possui saída posterior. Isso não significa retornar ao bot: é uma fonte de informação, não um bloco de encerramento da conversa.
Exemplo de uso
Cadastre que a demonstração dura 30 minutos, qual é seu objetivo e quais assuntos podem ser esclarecidos. Deixe horários disponíveis para a capacidade de agenda consultar.
Cuidados
Não inclua credenciais, dados privados de outros clientes ou disponibilidade que muda com frequência. Evite repetir grandes textos já fornecidos por outra fonte; eles aumentam o contexto da IA.
Como testar
Faça uma pergunta coberta pelo conteúdo e outra sem informação suficiente. Confira se o agente evita inventar a resposta.
Veja Testar o agente e todos os nodes.