Nodes de fluxos de voz
Use esta referência para confirmar o comportamento dos nodes disponíveis em Fluxos Avançados de telefonia. Cada artigo explica o objetivo do node, seus campos, entradas, saídas, variáveis e testes recomendados.
Os nodes são executados durante uma chamada real. Antes de vincular um fluxo a um número de entrada, conecte também os caminhos de exceção e valide a jornada com dados fictícios e chamadas de teste.
Onde encontrar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Controle do fluxo
| Node | Objetivo |
|---|---|
| Início do Fluxo | Marca o ponto inicial e conecta a primeira ação da chamada. |
| Conectar Fluxo | Continua a chamada em outro fluxo avançado de voz. |
| Conectar Destino PABX | Encaminha a chamada para ramal, fila, URA ou outro destino do PABX. |
| Encerrar Chamada | Finaliza a ligação de forma explícita. |
| Fila de Atendimento | Transfere a chamada para uma fila configurada. |
| Limitador de Tentativas | Controla repetições e cria uma rota ao ultrapassar o limite. |
Mensagens
| Node | Objetivo |
|---|---|
| Reproduzir Áudio (TTS) | Converte texto em voz e aceita variáveis do fluxo. |
| Mensagem WhatsApp (Template) | Envia um template aprovado do WhatsApp durante a ligação. |
Coleta de dados
| Node | Objetivo |
|---|---|
| Solicitar Informação (TTS) | Captura dígitos e salva a resposta em uma variável. |
| Menu de Opções (URA) | Direciona a chamada conforme a tecla escolhida. |
| Menu de Opções por Variáveis | Cria um menu falado a partir de uma lista dinâmica. |
Condições
| Node | Objetivo |
|---|---|
| Condicional Conjunto de Datas | Trata feriados, períodos especiais e regras de datas. |
| Condicional de Horário | Separa caminhos por dia da semana e faixa de horário. |
| Destino por Valor de Variável | Escolhe a rota conforme o conteúdo de uma variável. |
Dados e integrações
| Node | Objetivo |
|---|---|
| Ajustar Número | Padroniza um telefone e separa DDD e código do país. |
| Chamada API Externa | Executa um método de integração já cadastrado. |
| Destacar Variável na Interface | Mostra contexto da chamada para o atendente. |
| Envio de Webhook HTTP | Notifica uma URL sem esperar a resposta. |
| Geração de Entidade | Cria ou atualiza contato, empresa ou oportunidade no CRM. |
| Gerar Protocolo | Cria e disponibiliza um protocolo para a ligação. |
| Requisição HTTP Personalizada | Monta uma requisição HTTP completa, aguarda a resposta e escolhe a próxima saída pelo status ou conteúdo retornado. |
Escolher entre nodes parecidos
| Necessidade | Node recomendado |
|---|---|
| Continuar em outro canvas visual | Conectar Fluxo |
| Entregar a chamada a um recurso do PABX | Conectar Destino PABX ou Fila de Atendimento |
| Fazer uma requisição configurada no próprio fluxo e avaliar o retorno | Requisição HTTP Personalizada |
| Executar uma operação de integração já cadastrada | Chamada API Externa |
| Somente notificar um endpoint sem aguardar | Envio de Webhook HTTP |
| Criar opções fixas por teclas de 0 a 9 | Menu de Opções (URA) |
| Criar opções a partir de uma lista retornada durante a chamada | Menu de Opções por Variáveis |