Mensagem WhatsApp (Template) no fluxo de voz
O node Mensagem WhatsApp (Template) envia uma mensagem de template pelo WhatsApp enquanto a chamada está em andamento. Ele usa uma conta conectada, um template aprovado e os dados da chamada ou das variáveis para preencher a mensagem.
Quando usar
- enviar protocolo, link, instruções ou confirmação durante a ligação;
- oferecer continuidade digital para uma jornada iniciada por voz;
- registrar no WhatsApp uma informação explicada por telefone.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize Mensagem WhatsApp (Template) no grupo Mensagens, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Selecione a conta remetente. | |
| Template | Escolha um template aprovado para a conta selecionada. |
| Variáveis do template | Preencha os campos do cabeçalho, corpo ou pagamento com valores fixos ou variáveis do fluxo. |
| Telefone de destino | Opcional. Informe um número ou variável; vazio usa o número de origem da chamada. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Falha | Usada quando conta, template, destino ou envio não podem ser concluídos. |
| Sucesso | Usada quando a mensagem é aceita para envio. |
Exemplo prático
- Selecione a conta de WhatsApp usada pela equipe.
- Escolha um template aprovado de confirmação.
- Preencha nome e protocolo com variáveis do fluxo.
- Conecte Falha a uma orientação alternativa e Sucesso à continuidade normal.
Boas práticas e cuidados
- Somente templates aprovados e compatíveis com a conta ficam disponíveis.
- Preencha todas as variáveis obrigatórias do template.
- Revise o número de destino quando ele não for o mesmo da chamada.
- A saída de sucesso confirma o processamento do envio, não a leitura pelo destinatário.
Como testar
- Use uma conta e um número controlados pela equipe.
- Confirme o recebimento e o preenchimento das variáveis.
- Teste a saída de falha removendo, em uma cópia do fluxo, um dado obrigatório.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.