Destacar Variável na Interface no fluxo de voz
O node Destacar Variável na Interface associa rótulos a variáveis do fluxo para exibi-las no acompanhamento da chamada. Assim, o atendente pode receber contexto como protocolo, documento, plano ou motivo antes de falar com o cliente.
Quando usar
- mostrar ao atendente dados coletados na URA;
- destacar o resultado de uma consulta externa;
- reduzir perguntas repetidas durante a transferência.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize o grupo Dados e integrações. Na lista, o node aparece como Destacar Variável Interface; arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Rótulo | Texto que identifica a informação para o atendente. |
| Variável | Nome ou caminho da variável que contém o valor. |
| Adicionar item | Inclui outros pares de rótulo e variável. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Entrada | Recebe a chamada do node anterior. |
| Saída única | Segue o fluxo depois de preparar os destaques. |
Exemplo prático
- Adicione o rótulo
Protocolocom a variávelPROTO_NUMBER. - Adicione
Número do pedidocom a variávelnumeroPedido. - Conecte o node antes da transferência para a fila.
Boas práticas e cuidados
- Use rótulos curtos e compreensíveis para o atendente.
- Somente variáveis já disponíveis naquele ponto podem exibir valor.
- Não destaque senhas, tokens ou outros dados sensíveis.
- O destaque auxilia a interface; ele não altera o valor original da variável.
Como testar
- Faça uma chamada que preencha as variáveis configuradas.
- Acompanhe ou receba a chamada como atendente.
- Confirme rótulos, valores e ausência de informações sensíveis.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.