Reproduzir Áudio (TTS) no fluxo de voz
O node Reproduzir Áudio (TTS) transforma um texto em áudio e o reproduz na ligação. O texto pode incluir variáveis produzidas anteriormente para personalizar a mensagem.
Quando usar
- dar boas-vindas e orientar o cliente;
- informar protocolo, nome, horário ou resultado de uma consulta;
- reproduzir uma mensagem antes de transferir ou encerrar a chamada.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize Reproduzir Áudio (TTS) no grupo Mensagens, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Texto | Escreva a mensagem. Use {{variável}} para inserir dados do fluxo. |
| Permitir pular ao digitar | Quando ativo, a próxima tecla digitada pode interromper a reprodução e adiantar a jornada. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Entrada | Recebe a chamada do node anterior. |
| Saída única | Usada depois que o áudio termina ou é interrompido por uma tecla, quando permitido. |
Exemplo prático
- Depois de Gerar Protocolo, adicione Reproduzir Áudio (TTS).
- Escreva
Seu protocolo é {{PROTO_NUMBER}}. - Conecte a saída ao próximo passo ou a Encerrar Chamada.
Boas práticas e cuidados
- Escreva frases curtas, com pontuação simples, e faça um teste de pronúncia.
- Confirme que as variáveis usadas já foram preenchidas em nodes anteriores.
- Ative a interrupção por tecla somente quando a próxima etapa aceitar essa antecipação.
Como testar
- Faça uma chamada e escute a mensagem completa.
- Teste a pronúncia de números, siglas e variáveis.
- Se permitir pular, pressione uma tecla durante o áudio e confirme a continuidade.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.