Condicional de Horário no fluxo de voz
O node Condicional de Horário verifica se o momento atual está dentro de uma das faixas configuradas. Cada faixa combina horário inicial, horário final e dias da semana.
Quando usar
- encaminhar para atendimento humano apenas no horário comercial;
- criar rotas diferentes para plantões e finais de semana;
- reproduzir avisos ou oferecer canais alternativos fora do expediente.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize Condicional de Horário no grupo Condições, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Condições | Adicione uma ou mais faixas com hora inicial, hora final e dias da semana. |
| Adicionar Horário | Inclui uma nova faixa na mesma condição. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Dentro do horário | Usada quando qualquer faixa configurada atende ao dia e horário atuais. |
| Fora do horário | Usada quando nenhuma faixa é atendida. |
Exemplo prático
- Adicione a faixa de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.
- Conecte Dentro do horário à fila de atendimento.
- Conecte Fora do horário a uma mensagem com o próximo horário disponível.
Boas práticas e cuidados
- Use faixas separadas para horários com intervalo, como manhã e tarde.
- Revise os dias marcados em cada faixa.
- Para feriados e datas excepcionais, combine com Condicional Conjunto de Datas.
Como testar
- Inclua temporariamente o horário atual e valide a saída interna.
- Retire o dia ou altere a faixa e valide a saída externa.
- Teste os limites de início e fim do expediente.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.