Menu de Opções (URA) no fluxo de voz
O node Menu de Opções (URA) reproduz um áudio e aguarda uma tecla de 0 a 9. Cada tecla adicionada ao node cria uma rota própria, enquanto a saída de tempo limite trata ausência de resposta e opções inválidas depois das tentativas configuradas.
Quando usar
- criar menus como “digite 1 para vendas e 2 para suporte”;
- separar a jornada por assunto, idioma ou tipo de atendimento;
- direcionar chamadas para filas, ramais ou outros blocos do fluxo.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize Menu de Opções (URA) no grupo Coleta de dados, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Áudio do menu | Crie um áudio por texto ou envie um arquivo WAV de até 5 MB. |
| Tempo de Espera | Defina de 0 a 20 segundos para receber a tecla. |
| Máx. tentativas de IVR | Defina de 0 a 10 repetições em timeout ou opção inválida. |
| Opções | Adicione teclas de 0 a 9. Uma mesma tecla não pode ser usada duas vezes. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Opção 0 a 9 | Uma saída para cada tecla adicionada. |
| Tempo Limite Ura | Usada quando não há escolha válida após as tentativas. |
Exemplo prático
- Crie o áudio
Para vendas, digite 1. Para suporte, digite 2. - Adicione as opções
1e2à lista do node. - Conecte cada opção à fila correspondente e Tempo Limite Ura a uma rota de ajuda.
Boas práticas e cuidados
- O texto ou arquivo de áudio deve anunciar exatamente as teclas configuradas.
- Mantenha poucas opções e frases curtas para facilitar a memorização.
- Sempre conecte Tempo Limite Ura.
- Ao editar o áudio de um fluxo em uso, publique ou recarregue a configuração de telefonia conforme indicado na plataforma.
Como testar
- Pressione cada tecla configurada e confirme o destino.
- Pressione uma tecla não cadastrada e valide a repetição.
- Não pressione nenhuma tecla e confirme a saída de tempo limite.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.