Conectar Fluxo no fluxo de voz
O node Conectar Fluxo transfere a execução para outro fluxo avançado de voz. A chamada permanece na jornada visual e passa a seguir o node inicial do fluxo selecionado.
Quando usar
- reaproveitar uma etapa comum, como identificação, pesquisa ou encerramento;
- separar jornadas grandes em fluxos menores e mais fáceis de manter;
- encaminhar diferentes entradas para um fluxo especializado.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize Conectar Fluxo no grupo Controle do fluxo, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Fluxo | Selecione o fluxo avançado que continuará a chamada. |
| Ir para Fluxo | Abre o cadastro do fluxo selecionado para revisão. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Entrada | Recebe a chamada do node anterior. |
| Saídas | Não possui. A execução continua no fluxo escolhido. |
Exemplo prático
- Crie um fluxo separado para a pesquisa de satisfação.
- No fluxo principal, adicione Conectar Fluxo depois do atendimento.
- Selecione o fluxo da pesquisa e salve a configuração.
Boas práticas e cuidados
- Confirme que o fluxo de destino possui Início do Fluxo conectado.
- Evite conexões circulares entre fluxos, pois elas podem interromper a jornada pelo limite de execução.
- O fluxo atual termina nesse node; não existe uma saída para retornar automaticamente ao canvas anterior.
Como testar
- Faça uma chamada que alcance o node.
- Confirme que a próxima etapa executada pertence ao fluxo selecionado.
- Teste também o destino depois de editar ou duplicar fluxos.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.