Gerar Protocolo no fluxo de voz
O node Gerar Protocolo cria um código numérico e o associa à chamada. Se a ligação já possui um protocolo gerado, o mesmo valor é reutilizado para manter a identificação consistente ao longo da jornada.
Quando usar
- informar um identificador ao cliente;
- mostrar o protocolo ao atendente antes da transferência;
- enviar o código para CRM, WhatsApp ou uma integração.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize Gerar Protocolo no grupo Dados e integrações, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Variável de saída | Nome usado para guardar o protocolo. O padrão é PROTO_NUMBER. |
| Tamanho do protocolo | Defina de 8 a 32 dígitos. O padrão é 12. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Entrada | Recebe a chamada do node anterior. |
| Gerado | Segue depois de gerar ou recuperar o protocolo da chamada. |
Exemplo prático
- Adicione Gerar Protocolo antes da transferência.
- Mantenha
PROTO_NUMBERcomo variável de saída. - Use Reproduzir Áudio (TTS) para falar
Seu protocolo é {{PROTO_NUMBER}}. - Use Destacar Variável na Interface para exibir o mesmo código ao atendente.
Boas práticas e cuidados
- Use o mesmo nome de variável em todos os pontos que precisam do protocolo.
- Evite gerar códigos excessivamente longos para reprodução por voz.
- Executar o node novamente na mesma chamada reaproveita o protocolo existente.
Como testar
- Faça uma chamada e confirme a quantidade de dígitos.
- Reproduza ou destaque a variável em um node posterior.
- Passe pelo node duas vezes e confirme que o código não muda na mesma ligação.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.