Conectar Destino PABX no fluxo de voz
O node Conectar Destino PABX envia a chamada para um recurso já configurado na telefonia. Ele é usado quando a jornada precisa sair do fluxo visual e continuar em um ramal, fila, URA ou outro destino do PABX.
Quando usar
- transferir a chamada para um ramal ou uma fila existente;
- reaproveitar uma URA ou regra de horário do PABX;
- encaminhar para telefone de rede, conferência, encerramento ou outro fluxo avançado.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize Conectar Destino PABX no grupo Controle do fluxo, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Tipo | Escolha Ramal, Fila, URA, Horário de Funcionamento, Telefone Rede Telefonia, Sala de Conferência, Terminar Ligação ou Fluxo Avançado. |
| Destino | Selecione o registro correspondente ao tipo escolhido. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Entrada | Recebe a chamada do node anterior. |
| Saídas | Não possui. A execução passa ao destino do PABX. |
Exemplo prático
- Adicione Conectar Destino PABX depois de uma opção de atendimento humano.
- Escolha o tipo Ramal ou Fila.
- Selecione o destino e salve o fluxo.
Boas práticas e cuidados
- O fluxo visual não continua depois desse node.
- Use somente destinos ativos e pertencentes à mesma operação de telefonia.
- Para continuar diretamente em outro canvas visual, prefira Conectar Fluxo.
Como testar
- Ligue para o fluxo e escolha o caminho que chega ao destino.
- Confirme toque, áudio e atendimento no recurso selecionado.
- Valide o comportamento de indisponibilidade definido no próprio PABX.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.