Condicional Conjunto de Datas no fluxo de voz
O node Condicional Conjunto de Datas compara a data e a hora atuais com uma ou mais regras cadastradas. Se qualquer regra for atendida, a chamada segue por Dentro das Regras; caso contrário, segue por Fora das Regras.
Quando usar
- tratar feriados, recessos e datas comemorativas;
- aplicar uma jornada temporária em campanhas ou plantões;
- desviar a chamada quando uma operação estiver fechada em uma data especial.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize Condicional Conjunto de Datas no grupo Condições, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Regras de Data | Selecione uma ou mais regras já cadastradas. |
| Gerenciar Regras | Abre a área usada para criar ou editar os conjuntos de datas. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Dentro das Regras | Usada quando a data e hora atuais atendem a pelo menos uma regra selecionada. |
| Fora das Regras | Usada quando nenhuma regra é atendida ou nenhuma regra válida foi selecionada. |
Exemplo prático
- Cadastre uma regra para o feriado e o período de fechamento.
- Selecione essa regra no node.
- Conecte Dentro das Regras a um aviso especial e Fora das Regras à jornada normal.
Boas práticas e cuidados
- Revise as datas e horários de cada regra antes do período começar.
- Selecionar várias regras funciona como “qualquer uma”: basta uma ser válida.
- Sempre conecte as duas saídas.
Como testar
- Crie uma regra temporária que inclua o horário do teste.
- Confirme a saída Dentro das Regras.
- Altere a regra para fora do período e confirme a outra saída.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.