Encerrar Chamada no fluxo de voz
O node Encerrar Chamada desliga a ligação assim que é alcançado. Ele deixa o fim da jornada visível no canvas e impede que a chamada permaneça aberta sem uma próxima ação.
Quando usar
- finalizar a chamada depois de uma mensagem de despedida;
- encerrar caminhos sem atendimento ou sem continuidade;
- deixar claro no desenho onde a ligação termina.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize Encerrar Chamada no grupo Controle do fluxo, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Configuração | Não possui campos. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Entrada | Recebe a chamada do node anterior. |
| Saídas | Não possui: a ligação é encerrada. |
Exemplo prático
- Adicione uma mensagem informando que o atendimento foi concluído.
- Conecte essa mensagem a Encerrar Chamada.
- Repita o padrão nos caminhos que realmente devem terminar.
Boas práticas e cuidados
- A ligação é desligada imediatamente ao alcançar o node.
- Reproduza avisos importantes antes dele.
- Não use o node antes de uma etapa que ainda precisa ser executada.
Como testar
- Percorra o caminho de encerramento em uma chamada de teste.
- Confirme que a mensagem anterior termina antes do desligamento.
- Verifique se nenhum caminho de atendimento ativo chega ao node por engano.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.