Destino por Valor de Variável no fluxo de voz
O node Destino por Valor de Variável compara uma variável com regras configuradas e segue pela primeira saída correspondente. Se nenhuma regra passar, usa Fluxo Padrão.
Quando usar
- separar chamadas por DDD, código, status ou categoria;
- decidir o caminho com base em uma resposta coletada ou integração;
- tratar vários valores sem duplicar condicionais.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize Destino por Valor de Variável no grupo Condições, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Variável | Informe o nome ou caminho da variável. Em branco, usa o número de origem da chamada. |
| Tipo de comparação | Escolha Valor Exato, Contém, Inicia com ou Termina com. |
| Ignorar maiúsculas/minúsculas | Quando ativo, diferenças entre letras maiúsculas e minúsculas não alteram o resultado. |
| Saídas | Adicione os valores esperados na ordem em que devem ser avaliados. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Fluxo Padrão | Usada quando a variável está vazia ou nenhuma regra corresponde. |
| Saídas adicionadas | A primeira regra correspondente define o caminho. |
Exemplo prático
- Use Ajustar Número para salvar o telefone em
PHONE_NORMALIZED. - Avalie essa variável com Inicia com para separar códigos de país ou região.
- Conecte cada saída à equipe correta e mantenha uma fila geral no fluxo padrão.
Boas práticas e cuidados
- A ordem importa quando duas regras podem corresponder ao mesmo valor.
- Use comparação exata para identificadores e códigos fechados.
- Sempre conecte Fluxo Padrão para tratar valores inesperados.
Como testar
- Teste um valor para cada saída configurada.
- Teste um valor que corresponda a mais de uma regra e confirme a prioridade.
- Teste variável vazia e valor desconhecido.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.