Limitador de Tentativas no fluxo de voz
O node Limitador de Tentativas conta quantas vezes a chamada passa por ele. Enquanto o limite não é ultrapassado, a jornada segue pela saída padrão; na passagem seguinte ao número permitido, segue pela saída de máximo de tentativas.
Quando usar
- limitar repetições depois de uma resposta inválida;
- evitar ciclos sem fim em menus e coletas de dados;
- direcionar o cliente para ajuda humana após várias tentativas.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize Limitador de Tentativas no grupo Controle do fluxo, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Máx. Tentativas de retry | Defina de 1 a 50 passagens permitidas antes da rota de limite. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Fluxo padrão | Usada enquanto a quantidade de passagens estiver dentro do limite. |
| Máx. tentativas | Usada na passagem que ultrapassa o limite configurado. |
Exemplo prático
- Conecte a saída inválida de uma coleta ao Limitador de Tentativas.
- Defina
2tentativas. - Conecte Fluxo padrão de volta à pergunta e Máx. tentativas a uma fila ou mensagem alternativa.
Boas práticas e cuidados
- Com limite
2, as duas primeiras passagens seguem pelo fluxo padrão; a terceira segue por máximo de tentativas. - Use o node no ponto de retorno do ciclo para que cada repetição seja contada.
- Sempre conecte a saída de limite a um caminho que não retorne ao mesmo ciclo.
Como testar
- Repita o caminho até o limite e confirme a saída usada em cada passagem.
- Faça uma resposta válida antes do limite e confirme que o fluxo continua normalmente.
- Valide que a rota final não cria um novo ciclo.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.