Atendimento humano
Use Atendimento humano para respeitar pedidos de falar com uma pessoa ou situações que exigem a equipe. O agente pode encaminhar mesmo durante uma coleta, preservando o que já foi informado.
Onde configurar
Acesse Configurar um agente avançado, abra o editor visual e selecione Atendimento humano.
Campos principais
| Campo | Como configurar |
|---|---|
| Nome do bloco | Identifique a finalidade, como Falar com a equipe. |
| Quando oferecer esta capacidade | Descreva os critérios do negócio: pedido explícito, negociação especial ou dúvida sem resposta segura. |
| Disponível para | Em agentes com ambos os públicos, confira o público ao qual o bloco se aplica. |
Entradas, saídas e execução
Recebe uma entrada e não possui saída posterior. No chatbot, retorna pela saída Atendimento humano. O bot precisa conectar esse caminho a uma transferência ou outra jornada humana válida.
Exemplo de uso
Disponibilize a capacidade para quando a pessoa disser “quero falar com um consultor”. No bot, conecte o caminho humano a Transferir Departamento e escolha o departamento responsável.
Cuidados
O bloco não escolhe automaticamente um departamento e não transforma um pedido de ajuda em resposta de uma pergunta pendente. Revise a saída humana do bot para que a conversa não fique sem destino.
Como testar
Peça atendimento humano no começo e no meio do procedimento. Confira o destino no bot e a preservação das respostas já coletadas.
Veja Testar o agente e todos os nodes.