Solicitar Informação (TTS) no fluxo de voz
O node Solicitar Informação reproduz uma pergunta em voz, aguarda dígitos no teclado do telefone e salva a resposta em uma variável. Ele separa o caminho de valor capturado do caminho sem resposta.
Quando usar
- coletar documento, código, número de pedido ou outra sequência numérica;
- usar a resposta em uma consulta, condição ou registro posterior;
- tratar ausência de resposta com repetição ou atendimento alternativo.
Onde configurar
Acesse Fluxos Avançados na plataforma. Pela interface, abra o módulo Voz, selecione Configurações e, na árvore Telefonia e Voz, escolha Fluxos Avançados.
Abra ou crie um fluxo. No editor, localize Solicitar Informação (TTS) no grupo Coleta de dados, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.
Visão da configuração
Campos de configuração
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Texto da solicitação | Mensagem convertida em voz para pedir o dado. |
| Variável de saída | Nome usado para guardar os dígitos capturados. |
| Máximo Dígitos | Quantidade máxima aceita, de 1 a 32. |
| Tempo de Espera Máx. (segundos) | Tempo para aguardar a digitação, de 1 a 60 segundos. |
| Máx. Tentativas (em caso de timeout) | Quantidade de novas tentativas sem resposta, de 1 a 10. |
Entradas e saídas
| Conexão | Comportamento |
|---|---|
| Valor Capturado | Usada quando ao menos um dígito é recebido e salvo. |
| Sem Resposta | Usada quando as tentativas terminam sem captura. |
Exemplo prático
- Escreva
Digite o número do seu pedido. - Use
numeroPedidocomo variável de saída e limite a quantidade de dígitos esperada. - Conecte Valor Capturado a uma consulta e Sem Resposta a uma mensagem de ajuda.
Boas práticas e cuidados
- O node captura teclas numéricas; não use para respostas faladas ou textos.
- Não colete dados sensíveis sem necessidade e sem política adequada de tratamento.
- Ajuste dígitos e espera ao formato real do dado para reduzir erros.
Como testar
- Digite uma resposta válida e confirme seu uso no próximo node.
- Não digite nada para validar tentativas e a saída Sem Resposta.
- Teste respostas no tamanho máximo configurado.
Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.