Entrada MBA

A Entrada MBA é o início de um fluxo de retorno do Meta Business Agent. O cliente fala primeiro com a IA da Meta; este node só inicia a execução na Agilize quando a conversa retorna por uma rota ou pela inatividade configurada.

Quando usar

Use ao criar um fluxo marcado como Fluxo de retorno do Meta Business Agent e associado ao agente correto. Não substitua o início de um fluxo convencional existente para tentar colocar o MBA antes dele.

Abra Criar fluxo MBA, marque o tipo MBA e selecione o agente.

Configuração e saídas

As saídas são formadas a partir das intenções do agente, mais duas rotas especiais:

• Erro / Transbordo: pedido explícito de atendimento humano sem rota específica ou situação que o agente não conseguiu resolver.
• Uma saída por intenção: caminho correspondente ao Nome da rota e à condição Quando encaminhar cadastrados no agente.
• Prazo esgotado: retorno por inatividade, quando o número estiver configurado para Enviar ao fluxo MBA.

Abra a configuração do node e clique em Atualizar saídas depois de alterar as intenções. Se uma intenção for removida, revise suas conexões antes de confirmar. Conecte Prazo esgotado antes de selecionar o encaminhamento por fluxo na regra de inatividade do número.

Exemplo e cuidados

Para o agente com intenções proposta e suporte, conecte cada uma ao seu tratamento. Ligue Erro / Transbordo à transferência humana. Na saída Prazo esgotado, escolha se deseja transferir a uma equipe ou enviar uma mensagem e finalizar: o node de entrada não decide isso sozinho.

As variáveis de saída informadas pelo cliente ficam disponíveis depois do retorno, mas podem estar vazias. Preveja esse caso nas mensagens e ações do fluxo.

Como testar

Envie uma mensagem real que corresponda a cada intenção e confira o ramo executado. Teste também o pedido humano e a inatividade. O simulador do agente ajuda a revisar respostas, mas não comprova sozinho a execução do fluxo em uma conversa real.