Continuar no Canal Direto
Use este node quando uma conversa em andamento, por exemplo no WhatsApp, precisar continuar na página de conversa da sua empresa. O fluxo envia ao cliente uma mensagem com link e botão. Quando ele abre o link dentro do prazo e inicia a conversa, o atendimento segue pela próxima etapa do mesmo fluxo, agora no Canal Direto.
O cliente encontra as mensagens autorizadas da conversa de origem e as novas mensagens na mesma linha do tempo. Um ícone discreto identifica as mensagens que vieram do outro canal. Para a equipe, as salas ficam associadas: na janela de atendimento, a área Origem mostra a Sala Associada e permite reconhecer de onde veio a continuidade. O vínculo não abre conversas de outras pessoas ou de outras empresas.
Configure o convite
Abra Criar fluxo do bot. No construtor, adicione Continuar no Canal Direto depois da etapa em que o cliente já escolheu seguir pela web. O node aparece para contas em que esse recurso está habilitado.
- Em Canal de destino, escolha um Canal Direto ativo do seu projeto. Se precisar preparar a página antes, consulte Configurar o Canal Direto.
- Escreva a Mensagem enviada com o link. Use
{link}no ponto em que a URL deve aparecer. Se omitir esse marcador, o link será acrescentado ao final da mensagem. O botão também abrirá a conversa. - Defina o Texto do botão, com até 20 caracteres, e o Tempo para abertura, entre 60 segundos e 24 horas. O padrão é 10 minutos.
- Mantenha Levar variáveis de contexto para a nova conversa ativado quando as próximas etapas precisarem das respostas já coletadas. Os dados úteis acompanham a continuidade; informações internas de execução não são levadas. Os dados já existentes na conversa de origem não são apagados imediatamente.
- Conecte as saídas do node. Todas devem ter um destino adequado para o atendimento que você desenhou.
O convite usa a conversa que já está acontecendo. Você não precisa informar outro telefone ou escolher um modelo de WhatsApp neste node. Um novo convite pode gerar um novo link de acesso, mas a associação com a conversa da mesma empresa e do mesmo Canal Direto é mantida.
Defina o que acontece depois
| Saída | Quando usar |
|---|---|
| Continuar fluxo | O cliente abriu o link dentro do prazo. Conecte aqui a próxima mensagem, pergunta ou transferência que deve acontecer no Canal Direto. |
| Tempo limite | O prazo terminou sem a continuidade. Oriente o cliente no canal de origem ou ofereça outro caminho. |
| Mensagem na origem | O cliente escreveu novamente no canal original enquanto aguardava. Use esta saída somente se escolher Tratar pela saída do fluxo. |
Em Se a pessoa enviar outra mensagem no canal de origem, você pode escolher Responder e continuar aguardando. Nesse caso, escreva uma Mensagem de reforço curta, como “Para seguir por aqui, abra sua conversa: {link}”. O atendimento continua esperando a abertura; mensagens enviadas em sequência não provocam uma enxurrada de lembretes. Se preferir decidir o próximo passo com outros nodes, escolha Tratar pela saída do fluxo e conecte Mensagem na origem.
Há ainda duas opções independentes:
- Concluir o atendimento de origem após o tempo limite vem ativada. A saída Tempo limite é executada antes da conclusão automática; se o fluxo já concluiu o atendimento, nada mais precisa ser feito.
- Mensagem na origem ao iniciar é opcional. Ela avisa no canal original que o atendimento começou no Canal Direto, somente depois que a continuação de fato iniciar. Também aceita
{link}.
Quando o cliente segue pelo link no prazo, a conversa de origem é concluída para o atendimento prosseguir no Canal Direto. O fluxo configurado como padrão no Canal Direto não substitui essa continuação: a primeira etapa executada é a que você ligou à saída Continuar fluxo. Em uma visita posterior, o cliente volta à mesma conversa; se uma nova execução do fluxo for necessária, ela segue a configuração normal do canal.
Como o vínculo ajuda a equipe e o cliente
O convite associa a sala de origem à sala do Canal Direto dentro do mesmo projeto. Se o fluxo da mesma origem convidar novamente para o mesmo destino, o cliente volta à conversa associada em vez de ganhar um histórico paralelo. As variáveis de contexto podem acompanhar a continuação e os dados fixados na janela são transferidos para a nova sala. Na interface pública, apenas as mensagens da origem vinculada e autorizada entram na linha do tempo; a equipe identifica a associação em Origem.
Isso permite mudar de canal sem pedir ao cliente que conte tudo de novo. Também deixa claro para o atendente qual conversa trouxe o cliente até ali. Para a rotina de resposta e retomada, veja Atender pelo Canal Direto.
Teste antes de ativar
- Inicie uma conversa de teste no canal de origem e faça o fluxo chegar ao node. Confira a mensagem, o link no corpo e o botão.
- Abra o link como cliente. Verifique que a etapa conectada a Continuar fluxo aparece no Canal Direto e que as mensagens anteriores são exibidas junto das novas, com a indicação do canal de origem.
- Na janela da equipe, confira Origem > Sala Associada nas duas conversas. Se ativou o envio de contexto, use uma resposta coletada antes do convite em uma etapa posterior para confirmar que ela está disponível.
- Envie outra mensagem no canal original antes de abrir o link e confira o comportamento escolhido. Depois teste o prazo sem abrir o link para verificar Tempo limite.
Se o link expirar, a continuação automática daquela execução não acontece. Oriente o cliente a usar um novo convite ou, quando o acesso por código do WhatsApp estiver habilitado no canal, a confirmar a identidade para retomar a conversa.