Meta Business Agent

Este node devolve a conversa que está no fluxo da Agilize ao agente Meta já vinculado ao WhatsApp. Use quando o fluxo executou sua ação, mas a IA deve continuar conversando com o cliente. Ele não serve para escolher outro agente nem para iniciar o MBA em um fluxo convencional.

Quando usar

Adicione-o no ramo de um fluxo de retorno MBA após, por exemplo, consultar um dado ou enviar uma orientação. Se o destino correto for uma pessoa, use uma transferência de departamento. Se a conversa deve terminar, use Finalizar Atendimento.

Abra Fluxos do bot e edite um fluxo MBA para inserir o node.

Configuração e saídas

O agente é determinado pelo cadastro do fluxo e pelo vínculo do número. No node, Atualizar intenções e variáveis sincroniza suas saídas com o agente configurado. Ele oferece Erro / Transbordo e uma saída para cada intenção; a saída Prazo esgotado pertence à Entrada MBA, não a este node.

Depois que a Agilize devolve o atendimento, uma nova intenção pode trazer a conversa de volta pela saída correspondente. Conecte também o caminho de erro para que uma falha não deixe o fluxo sem destino. Se remover uma intenção, revise as conexões antes de atualizar as saídas.

Exemplo e teste

No ramo suporte, o fluxo envia um passo de solução e termina no node Meta Business Agent. A IA retoma a conversa. Se o cliente depois pedir uma proposta, a conversa volta ao fluxo pela saída proposta.

Faça o teste com um contato real: confirme que a primeira mensagem da jornada foi atendida pela Meta, que a intenção acionou o fluxo, que o node devolveu o atendimento e que a IA respondeu à mensagem seguinte. O botão Testar agente valida respostas, mas não substitui essa verificação do repasse real.